Арбитраж открыт истец: notoriousBIG ответчик: AlenaBoyko

Добрый день. Заказал озон кошелек стоимостью 5500. Зашел с устройства, где ни разу озон не был скачан. С чистого дорогого ру прокси.
После пополнения на 2 тысячи рублей кошелек ушел в бан. Продавец не хочет/не может решить вопрос с озоном.
Либо проблемы с идентификацией кошелька, либо это просто автореги, мое мнение.

При покупке была выдана инструкция, по которой я должен входить через инкогнито браузер и через их прокси (но в инструкции так же написано, что если прокси не работает - используйте любой впн)
Перед покупкой о данных особенностях кошелька никто не предупреждал, просто поставили перед фактом.
Предложено купить еще раз у них кошелек за 50% от стоимости, мной был предложен возврат средств за покупку, так как таким кошельком пользоваться нереально, и не разумно его в принципе пополнять.

Прошу разрешить спор. Считаю что продавец должен обозначать условия до покупки. Считаю материал некачественным.