С начала 2025 года количество жалоб клиентов на неожиданные блокировки переводов заметно выросло — на 30% в первом квартале по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Причина — новые антифрод-требования Центробанка, вступившие в силу в июле 2024 года. Теперь банки обязаны самостоятельно оценивать риск каждой транзакции, и в случае пропущенного мошенничества компенсировать потери за свой счёт.
Финансовые организации начали массово ужесточать контроль. Под подозрение попадают переводы с новых устройств, карты, открытые менее трёх месяцев назад, а также транзакции свыше 10–15 тысяч рублей. Некоторые пользователи жалуются, что им блокируют переводы даже на собственные счета в других банках, а в ряде случаев — полностью замораживают доступ к личному кабинету.
Новая реальность заставляет банки использовать не только расширенные лимиты, но и дополнительные меры аутентификации. Пользователям приходится подтверждать каждое действие, а перевод может задержаться на срок до двух суток, если получатель числится в базе подозрительных счетов. Такие меры, по мнению банков, позволяют сократить убытки и формально подтвердить соблюдение требований ЦБ.
Однако клиенты нередко оказываются заложниками чрезмерной бдительности. Привычные операции оборачиваются стрессом, а технические сбои или «чрезмерное рвение» сотрудников на местах ведут к полному блокированию счетов. Эксперты призывают соблюдать цифровую гигиену, но признают: нынешняя система антифрода нуждается в доработке, иначе она рискует превратиться из защиты в источник массового недовольства.
Причина — новые антифрод-требования Центробанка, вступившие в силу в июле 2024 года. Теперь банки обязаны самостоятельно оценивать риск каждой транзакции, и в случае пропущенного мошенничества компенсировать потери за свой счёт.
Финансовые организации начали массово ужесточать контроль. Под подозрение попадают переводы с новых устройств, карты, открытые менее трёх месяцев назад, а также транзакции свыше 10–15 тысяч рублей. Некоторые пользователи жалуются, что им блокируют переводы даже на собственные счета в других банках, а в ряде случаев — полностью замораживают доступ к личному кабинету.
Новая реальность заставляет банки использовать не только расширенные лимиты, но и дополнительные меры аутентификации. Пользователям приходится подтверждать каждое действие, а перевод может задержаться на срок до двух суток, если получатель числится в базе подозрительных счетов. Такие меры, по мнению банков, позволяют сократить убытки и формально подтвердить соблюдение требований ЦБ.
Однако клиенты нередко оказываются заложниками чрезмерной бдительности. Привычные операции оборачиваются стрессом, а технические сбои или «чрезмерное рвение» сотрудников на местах ведут к полному блокированию счетов. Эксперты призывают соблюдать цифровую гигиену, но признают: нынешняя система антифрода нуждается в доработке, иначе она рискует превратиться из защиты в источник массового недовольства.
