Почему возврат денег за товар занимает 10 рабочих дней, когда на списание с карты ушло несколько секунд

[Ralhf]

И можно ли ускорить возврат средств за покупку.



Оплата картой — дело привычное: деньги списываются мгновенно, и вы сразу видите изменения на счете. Однако при возврате товара средства поступают не сразу, обычно до 10 рабочих дней.

Разбираемся, почему возврат денег занимает больше времени и как устроены механизмы списания и возврата в банковской системе.

Почему деньги с карты списывают сразу​

Когда вы оплачиваете покупку картой, то для вас списание происходит мгновенно. В реальности же деньги не сразу переходят магазину: сначала они блокируются на вашем карточном счете, а списываются окончательно только после того, как банк-эмитент (то есть выпустивший карту) получает подтверждение от банка-эквайера, обслуживающего магазин.

Обмен такой информацией происходит мгновенно, поэтому покупка выглядит как моментальное списание, хотя на самом деле, такая трансакция также может занять несколько дней.

Почему деньги после возврата товара зачисляются долго​

Когда вы оформляете возврат, магазин отправляет банку-эквайеру команду «вернуть» деньги. Далее запускается обратный процесс:

1. Магазин отправляет запрос своему банку.
2. Со счета магазина деньги возвращаются в банк покупателя.
3. Только после этого средства зачисляются обратно на карту.

На каждом этапе возможны задержки: банки обрабатывают такие операции пакетами, а платежные системы устанавливают технические сроки перевода. Именно поэтому возврат может занимать до 10 рабочих дней.

Можно ли ускорить процесс возврата денег​

Напрямую повлиять на скорость возврата невозможно — все зависит от процедур банка и магазина. Единственное, что можно попробовать, — это вернуть деньги за покупку в начале рабочей недели, чтобы операции по возврату средств не попадали на выходные.

Можно ли вернуть деньги наличными или на другую карту​

Эксперт-аналитик Банки.ру Эряния Бочкина, объясняет, что по закону возврат средств должен производиться тем же способом, каким была совершена оплата.

То есть если вы рассчитались банковской картой, деньги вернутся именно на эту карту. Получить возврат наличными или на другую карту практически невозможно, даже если вы предоставите ее реквизиты. Это связано с требованиями законодательства и правилами платежных систем: они защищают и покупателей, и продавцов от мошенничества, поскольку трансакция должна пройти по исходному маршруту.

Исключение составляют ситуации, когда карта клиента была закрыта или заблокирована. В таком случае возврат все равно технически отправляется на старую карту, а затем банк-эмитент переправляет деньги на новый счет клиента.

Что делать, если прошло 10 рабочий дней, а деньги так и не пришли​

Иногда задержка связана с внутренними процессами банка или магазина. В случае, если ваши деньги все еще не вернули, то:

1. Проверьте документы. Убедитесь, что у вас сохранился чек о покупке и подтверждение возврата (бумажное заявление, электронное письмо или СМС).
2. Свяжитесь с магазином. Уточните, отправлен ли запрос на возврат средств и когда именно это произошло.
3. Обратитесь в банк. Сообщите о ситуации и предоставьте документы. Банк может отследить платеж по номеру операции и подтвердить, где именно «застряли» деньги.
4. Подайте заявление на розыск трансакции. Это официальная процедура, которая помогает ускорить проверку и движение средств.

Для просмотра ссылки необходимо нажать Вход или Регистрация