«Покупатель, который забыл о вас, – потерянная прибыль, которую можно вернуть при правильной стратегии и грамотных действиях»
Многие маркетологи как мантру год из года повторяют известную сентенцию о том, что вернуть старого клиента стоит в разы дешевле, чем заполучить нового. Но далеко не все компании хотят и умеют возвращать клиентов. Один из инструментов в этой непростой задаче – грамотный SMS-маркетинг.
О том, как с помощью SMS-механик вернуть клиента, рассказывают эксперты.
Почему клиент забывает о вас
Каждый владелец бизнеса сталкивался с такой ситуацией: клиент когда-то сделал покупку, оставил заявку или подписался на сервис – а через месяц, два или полгода тишина. Вы теряете контакт, а вместе с ним – прибыль. При этом, кажется, всё сделано: рассылки выполнены, акции настроены, CRM работает.
Проблема может быть не в продукте и не в сервисе. Она, вполне возможно, в том, как вы поддерживаете внимание клиента после первой покупки. Классические e-mail-рассылки теряются или улетают в спам-папку, push-уведомления игнорируются, социальные сети не гарантируют вовлечённости. SMS-маркетинг – инструмент аккуратного возвращения, без раздражения.
На практике, это естественная когнитивная фильтрация: покупатель ежедневно сталкивается с сотнями рекламных сигналов. Кроме того, проблему усугубляют типичные ошибки бизнеса:
Вывод простой: покупатель, который забыл о вас, – потерянная прибыль, которую можно вернуть при правильной стратегии и грамотных действиях.
Скрытые механики возвращения клиента
SMS-канал уникален тем, что сообщения читаются в первые несколько минут. Но механика возврата – это не отправка сообщения в формате «купон на скидку». Нужно учитывать психологию, контекст и точку входа:
Мягкий триггер. Напоминаем, а не навязываем. Пример: «Вы оставили корзину на нашем сайте. Возможно, хотели завершить покупку?» вместо «Завершите заказ сейчас!»
Время напоминания. Оптимально через 7-14 дней после последнего взаимодействия. Короче – кажется навязчивым, длиннее – клиент теряет интерес.
Персонализация, основанная на поведении. Клиенту, который купил кофемашину, не стоит отправлять скидку на кофейные зерна через месяц. Логичнее – предложение аксессуаров или сервисного обслуживания.
Возврат через ценность. Не «купон на скидку», а полезная информация или советы: «Ваш фильтр для кофе скоро нужно заменить – закажите с 10% скидкой».
Эти элементы делают SMS не агрессивной рекламой, а инструментом поддержки отношений, возвращающим клиента в воронку максимально ненавязчиво.
Практические примеры SMS для возврата клиентов
1. Напоминание о незавершённой покупке:
«Здравствуйте, Елена! Вы оставили товары в корзине. Возможно, хотели завершить заказ? Для оформления перейдите по ссылке».
2. Персональная рекомендация:
«Здравствуйте, Елена! С учётом вашей последней покупки, мы подобрали товары, которые могут быть вам полезны: [ссылка]».
3. Информирование о ценности:
«Елена, ваш абонемент истекает через 5 дней. Обновите его, чтобы не прерывать доступ к обучению».
4. Ненавязчивое предложение:
«Елена, только для вас: бесплатная доставка на следующую покупку до конца недели».
Каждое сообщение решает конкретную задачу: мягко возвращает клиента, удерживает внимание и стимулирует действие.
Чек-лист для внедрения стратегии SMS-возврата
Почему SMS-маркетинг работает
Высокая открываемость. SMS читают почти мгновенно.
Контекст и внимание. Сообщение попадает прямо в личное пространство клиента.
Сегментация и персонализация. Даже небольшая корректировка текста под сегмент увеличивает конверсию.
Эта стратегия особенно актуальна для малого и среднего бизнеса, где бюджет на маркетинг ограничен.
Подведём итоги
Системный подход к возврату через SMS позволяет мягко напомнить о себе, сохранить доверие и вернуть клиента.
Успешные компании строят сценарии отношений, где каждый шаг продуман, персонализирован и направлен на пользу покупателя.
Правильная SMS-стратегия превращает клиентов в постоянных покупателей без лишнего давления, увеличивает повторные продажи и повышает эффективность маркетингового бюджета.
Источник
Многие маркетологи как мантру год из года повторяют известную сентенцию о том, что вернуть старого клиента стоит в разы дешевле, чем заполучить нового. Но далеко не все компании хотят и умеют возвращать клиентов. Один из инструментов в этой непростой задаче – грамотный SMS-маркетинг.
О том, как с помощью SMS-механик вернуть клиента, рассказывают эксперты.
Почему клиент забывает о вас
Каждый владелец бизнеса сталкивался с такой ситуацией: клиент когда-то сделал покупку, оставил заявку или подписался на сервис – а через месяц, два или полгода тишина. Вы теряете контакт, а вместе с ним – прибыль. При этом, кажется, всё сделано: рассылки выполнены, акции настроены, CRM работает.
Проблема может быть не в продукте и не в сервисе. Она, вполне возможно, в том, как вы поддерживаете внимание клиента после первой покупки. Классические e-mail-рассылки теряются или улетают в спам-папку, push-уведомления игнорируются, социальные сети не гарантируют вовлечённости. SMS-маркетинг – инструмент аккуратного возвращения, без раздражения.
На практике, это естественная когнитивная фильтрация: покупатель ежедневно сталкивается с сотнями рекламных сигналов. Кроме того, проблему усугубляют типичные ошибки бизнеса:
- Отсутствие сегментации по поведению. Одни получают одинаковые акции, другие – ничего.
- Логика «массовой» коммуникации: стандартные письма и уведомления легко игнорируются.
Вывод простой: покупатель, который забыл о вас, – потерянная прибыль, которую можно вернуть при правильной стратегии и грамотных действиях.
Скрытые механики возвращения клиента
SMS-канал уникален тем, что сообщения читаются в первые несколько минут. Но механика возврата – это не отправка сообщения в формате «купон на скидку». Нужно учитывать психологию, контекст и точку входа:
Мягкий триггер. Напоминаем, а не навязываем. Пример: «Вы оставили корзину на нашем сайте. Возможно, хотели завершить покупку?» вместо «Завершите заказ сейчас!»
Время напоминания. Оптимально через 7-14 дней после последнего взаимодействия. Короче – кажется навязчивым, длиннее – клиент теряет интерес.
Персонализация, основанная на поведении. Клиенту, который купил кофемашину, не стоит отправлять скидку на кофейные зерна через месяц. Логичнее – предложение аксессуаров или сервисного обслуживания.
Возврат через ценность. Не «купон на скидку», а полезная информация или советы: «Ваш фильтр для кофе скоро нужно заменить – закажите с 10% скидкой».
Эти элементы делают SMS не агрессивной рекламой, а инструментом поддержки отношений, возвращающим клиента в воронку максимально ненавязчиво.
Практические примеры SMS для возврата клиентов
1. Напоминание о незавершённой покупке:
«Здравствуйте, Елена! Вы оставили товары в корзине. Возможно, хотели завершить заказ? Для оформления перейдите по ссылке».
2. Персональная рекомендация:
«Здравствуйте, Елена! С учётом вашей последней покупки, мы подобрали товары, которые могут быть вам полезны: [ссылка]».
3. Информирование о ценности:
«Елена, ваш абонемент истекает через 5 дней. Обновите его, чтобы не прерывать доступ к обучению».
4. Ненавязчивое предложение:
«Елена, только для вас: бесплатная доставка на следующую покупку до конца недели».
Каждое сообщение решает конкретную задачу: мягко возвращает клиента, удерживает внимание и стимулирует действие.
Чек-лист для внедрения стратегии SMS-возврата
- Определите сегменты клиентов по времени бездействия и типу покупок.
- Тестируйте тексты сообщений: длина, формулировка, персонализация.
- Учитывайте частоту: не более 1-2 сообщений в неделю для одного сегмента.
- Отслеживайте KPI: переход по ссылке, завершение покупки.
- Регулярно обновляйте сценарии: новые продукты, сезонные предложения, сервисные уведомления.
Почему SMS-маркетинг работает
Высокая открываемость. SMS читают почти мгновенно.
Контекст и внимание. Сообщение попадает прямо в личное пространство клиента.
Сегментация и персонализация. Даже небольшая корректировка текста под сегмент увеличивает конверсию.
Эта стратегия особенно актуальна для малого и среднего бизнеса, где бюджет на маркетинг ограничен.
Подведём итоги
Системный подход к возврату через SMS позволяет мягко напомнить о себе, сохранить доверие и вернуть клиента.
Успешные компании строят сценарии отношений, где каждый шаг продуман, персонализирован и направлен на пользу покупателя.
Правильная SMS-стратегия превращает клиентов в постоянных покупателей без лишнего давления, увеличивает повторные продажи и повышает эффективность маркетингового бюджета.
Источник
